Политика конфиденциальности

Дата обновления: 16 июля 2026 г.

Эта политика объясняет, какие персональные данные мы собираем при использовании мобильного приложения teplolive и сайта teplolive.com, для чего их обрабатываем, кому передаём и как защищаем. Документ подготовлен с учётом требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" и принципов GDPR. Устанавливая приложение и создавая аккаунт, ты соглашаешься с условиями этой политики.

1. Что за сервис и важное предупреждение

teplolive - это приложение для тёплого разговора о чувствах и эмоциональном состоянии с ИИ-собеседником. Это не медицинская услуга и не замена врача, психолога или психотерапевта. Приложение не ставит диагнозов и не назначает лечение. Если ты в кризисной ситуации или тебе угрожает опасность, обратись на бесплатную психологическую линию 8-800-2000-122 (круглосуточно, анонимно) или в экстренную службу 112.

Приложение предназначено для совершеннолетних пользователей (18+) и не рассчитано на детей.

2. Оператор персональных данных

Оператором данных является индивидуальный предприниматель, владеющий сервисом teplolive. Полные реквизиты ИП будут опубликованы в этом разделе после завершения регистрации. До этого момента по любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных, можно обращаться по адресу smittyssmash@gmail.com.

3. Какие данные мы собираем

• Email и имя - получаем при входе через Google Sign-In или Apple Sign In. Используем для идентификации аккаунта и связи с тобой.
• Содержание разговоров с ботом - текстовые и голосовые сообщения и их расшифровки. Хранятся, чтобы бот помнил контекст и продолжал разговор, а также для безопасности и качества сервиса. Эти сведения могут отражать твоё эмоциональное и психическое состояние и относятся к специальной категории персональных данных (данные о состоянии здоровья) - мы обрабатываем их только с твоего согласия, которое ты даёшь, начиная пользоваться приложением.
• Данные об использовании - сведения о сессиях и сообщениях, необходимые для работы подписки и переноса сессий.
• Технические данные устройства - модель, операционная система, версия приложения, язык, обезличенные идентификаторы для контроля стабильности.
• Платёжные данные - реквизиты карт у нас не хранятся: оплата проходит на стороне платёжного провайдера. Мы получаем только статус оплаты и идентификатор транзакции.

4. Цели обработки

• Предоставление услуги: ведение аккаунта, обработка сессий, доставка ответов ИИ, распознавание голосовых сообщений.
• Память между разговорами, чтобы бот учитывал предыдущий контекст.
• Безопасность: выявление кризисных ситуаций и своевременное информирование о горячей линии.
• Проведение оплаты и учёт подписки.
• Техническая поддержка и решение спорных ситуаций.
• Информирование о существенных изменениях в сервисе.

5. Передача данных третьим лицам и трансграничная передача

Мы не продаём твои данные. Передача возможна только следующим контрагентам и только в объёме, необходимом для оказания услуги:

• OpenAI (США) - содержание сообщений отправляется для генерации ответов, а голосовые сообщения - для расшифровки. Это трансграничная передача в страну за пределами РФ. Перед отправкой мы обезличиваем текст: имя, адреса электронной почты и номера телефонов маскируются, чтобы снизить объём передаваемых персональных данных. OpenAI обрабатывает данные в соответствии со своей политикой конфиденциальности.
• ЮKassa (или иной платёжный провайдер) - данные, необходимые для проведения оплаты подписки.
• Google и Apple - в объёме, необходимом для входа в аккаунт (аутентификация).
• Государственные органы - только по официальным законным запросам.

Совершая вход и начиная пользоваться приложением, ты даёшь согласие на такую передачу, включая трансграничную, в целях оказания услуги.

6. Где хранятся данные

Основная база данных с персональными данными размещена на сервере в Российской Федерации, что соответствует требованию о локализации по 152-ФЗ. Передача данных между приложением и серверами защищена протоколами HTTPS / WSS.

7. Срок хранения

Мы храним твои данные, пока активен аккаунт, плюс 90 дней после его удаления - этот срок нужен для разрешения возможных споров и резервного копирования. По истечении 90 дней данные удаляются или обезличиваются. Резервные копии хранятся не более 180 дней.

8. Твои права и удаление аккаунта

Ты можешь в любой момент:

• Получить доступ к своим данным и копию переписки.
• Исправить неточные данные в профиле.
• Удалить аккаунт и все связанные данные прямо из приложения (раздел "Профиль -> Удалить аккаунт"). Удаление безвозвратно по истечении срока, указанного в разделе 7.
• Отозвать согласие на обработку - в этом случае использование сервиса станет невозможным.
• Подать жалобу в Роскомнадзор.

Также запросить удаление данных можно по адресу smittyssmash@gmail.com - мы ответим в течение 30 дней.

9. Дети

Сервис предназначен для лиц старше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей. Если нам станет известно, что аккаунт создан несовершеннолетним, мы удалим связанные данные.

10. Cookies и аналитика на сайте

Сайт teplolive.com использует только технически необходимые cookies для корректной работы. Поведенческой аналитики и рекламных трекеров на сайте нет. В мобильном приложении cookies не применяются - используется собственное защищённое хранилище токена авторизации на устройстве.

11. Безопасность

Передача данных защищена протоколом HTTPS / WSS. Токены авторизации хранятся в зашифрованном виде. Доступ к данным имеет ограниченный круг лиц, отвечающих за работу сервиса.

12. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику - например, при добавлении новых функций. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. О существенных изменениях сообщим в приложении или по email.

13. Контакты

По всем вопросам обработки персональных данных: smittyssmash@gmail.com.